ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ БАНКАМИ И МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА
Аннотация
В статье рассматривается роль и значение маркетинговой политики в деятельности банков, а также ее влияние на стратегическое управление, конкурентоспособность и ориентацию на клиента. В ходе исследования проанализированы основные направления банковского мар кетинга, включая анализ рынка, сегментацию клиентов, управление ассортиментом банковских услуг, коммуникационные стратегии, программы лояльности и инструменты цифрового маркетинга. Особое внимание уделено трансформации маркетинговой политики банков в услов иях цифровизации и ее роли в формировании клиентской ценности. Полученные результаты позволяют обосновать научно -практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой политики банков и ее интеграции в систему стратегического управления.
Ключевые слова
банковский маркетинг, маркетинговая политика, клиентоориентированность, конкурентоспособность, цифровой маркетинг, банковские услуги, стратегическое управление
Библиографические ссылки
- Zeithaml V.A., Bitner M.J., Gremler D.D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. – McGraw -Hill, 2018.
- Rust R.T., Lemon K.N., Zeithaml V.A. Driving Customer Equity. – Free Press,
- Sheth J.N., Sisodia R.S., Sharma A. The Antecedents and Consequences of Customer -Centric Marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 2000, Vol. 28(1), pp. 55 –66.
- Porter M.E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. – Free Press, 2008.
- Armstrong G., Kotler Ph. Marketing: An Introduction. – Pearson, 2021.
- Chaffey D., Ellis -Chadwick F. Digital Marketing. – 7th ed. – Pearson, 2019.
- Homburg C., Jozić D., Kuehnl C. Customer Experience Management. Journal of Marketing, 2017, Vol. 81(1), pp. 377 –401. № 1 2-SON DEKABR, 2025 -YIL ,