Tel: +998977838464

№ 9 (2026)
Marketing

Научные статьи

TIBBIY SUGʻURTA XIZMATLARI RAQOBATBARDOSHLIGINI SHAKLLANTIRUVCHI OMILLAR VA MARKETING STRATEGIYALARINING AHAMIYATI

DOI 10.67668/mj/2026iss9/2137 Страницы 878-889

Опубликован 2026-09-07

Авторы
Roʻzmetov Akbar Bahodirovich
Организация
Davlat tibbiy sugʻurtasi jamgʻarmasi
Marketing jurnali — 2026-yil sentabr, 9-son
PDF (узбекский) Google Scholar Google Scholar

Аннотация

В статье систематизированы факторы, формирующие конкурентоспособность услуг медицинского страхования, и обоснована роль маркетинговых стратегий в управлении ими. Автор объединил в единую аналитическую рамку модель пяти конкурентных сил М. Портера, концепцию качества услуг SERVQUAL, комплекс маркетинга услуг 7P и теорию доверия в маркетинге отношений. Факторы были разделены на внутренние и внешние, ценовые и неценовые, и для каждого из них определены соответствующие маркетинговые рычаги. Интегральный показатель конкурентоспособности был предложен как сумма взвешенных нормированных оценок факторов. На основе данных Всемирного банка и Национального агентства перспективных проектов были проанализированы расходы на здравоохранение и показатели страхового рынка; установлено, что премии по медицинскому страхованию в 2025 году выросли в 8,1 раза по сравнению с 2024 годом. Показано, что конкурентное преимущество формируется преимущественно за счет неценовых факторов. Разработаны предложения по дополняющим продуктам, согласованным с гарантированным пакетом государственного медицинского страхования, цифровым каналам и стратегиям укрепления доверия клиентов.

Ключевые слова

медицинское страхование, конкурентоспособность, маркетинговая стратегия, качество услуг, SERVQUAL, 7P, доверие клиентов, цифровые каналы

Библиографические ссылки

  1. Ahmedov, M., Azimov, R., Mutalova, Z., Huseynov, S., Tsoyi, E., & Rechel, B. (2014). Uzbekistan: Health system review. Health Systems in Transition, 16(5), 1- 137. European Observatory on Health Systems and Policies. https://eurohealthobservatory.who.int/publications/i/uzbekistan-health-system-review-2014
  2. Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99-120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
  3. Eling, M., & Lehmann, M. (2018). The impact of digitalization on the insurance value chain and the insurability of risks. The Geneva Papers on Risk and Insurance — Issues and Practice, 43(3), 359-396. https://doi.org/10.1057/s41288-017-0073-0
  4. Enthoven, A. C. (1993). The history and principles of managed competition. Health Affairs, 12(Suppl. 1), 24-48. https://doi.org/10.1377/hlthaff.12.suppl_1.24
  5. Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44. https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784
  6. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
  7. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
  8. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. https://www.academia.utp.ac.pa/sites/default/files/docente/51/paranusaram_et_al.pdf
  9. Porter, M. E. (2008). The five competitive forces that shape strategy. Harvard Business Review, 86(1), 78-93. https://hbr.org/2008/01/the-five-competitive-forces-that-shape-strategy
  10. Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (1995). Using the 7Ps as a generic marketing mix: An exploratory survey of UK and European marketing academics. Marketing Intelligence & Planning, 13(9), 4-15. https://doi.org/10.1108/02634509510097793
  11. Rothschild, M., & Stiglitz, J. (1976). Equilibrium in competitive insurance markets: An essay on the economics of imperfect information. The Quarterly Journal of Economics, 90(4), 629-649. https://doi.org/10.2307/1885326
  12. Tsoukatos, E., & Rand, G. K. (2006). Path analysis of perceived service quality, satisfaction and loyalty in Greek insurance. Managing Service Quality, 16(5), 501-519. https://doi.org/10.1108/09604520610686746
  13. World Bank. (2025). Current health expenditure (% of GDP), Uzbekistan [SH.XPD.CHEX.GD.ZS]. World Development Indicators. https://data.worldbank.org/indicator/SH.XPD.CHEX.GD.ZS?locations=UZ
  14. World Bank. (2025). Current health expenditure per capita (current US$), Uzbekistan [SH.XPD.CHEX.PC.CD]. World Development Indicators. https://data.worldbank.org/indicator/SH.XPD.CHEX.PC.CD?locations=UZ
  15. World Bank. (2025). Out-of-pocket expenditure (% of current health expenditure), Uzbekistan [SH.XPD.OOPC.CH.ZS]. World Development Indicators. https://data.worldbank.org/indicator/SH.XPD.OOPC.CH.ZS?locations=UZ
  16. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46. https://doi.org/10.1177/002224299606000203
  17. Oʻzbekiston Respublikasining 2021-yil 23-noyabrdagi OʻRQ-730-son “Sugʻurta faoliyati toʻgʻrisida”gi Qonuni. Qonunchilik maʼlumotlari milliy bazasi. https://lex.uz/docs/-5739117
  18. Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining 2020-yil 12-noyabrdagi PQ-4890- son “Sogʻliqni saqlash tizimini tashkil etishning yangi modeli va davlat tibbiy sugʻurtasi mexanizmlarini Sirdaryo viloyatida joriy etish chora-tadbirlari toʻgʻrisida”gi Qarori. Qonunchilik maʼlumotlari milliy bazasi. https://lex.uz/docs/-5100699
  19. Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining 2024-yil 1-martdagi PQ-108-son “Sugʻurta xizmatlari bozorini yanada rivojlantirishning kompleks chora-tadbirlari toʻgʻrisida”gi Qarori. Qonunchilik maʼlumotlari milliy bazasi. https://lex.uz/docs/-6824178
  20. Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining 2024-yil 5-sentabrdagi PQ-311-son “Davlat tibbiy sugʻurtasi mexanizmlarini joriy etishga oid chora-tadbirlar toʻgʻrisida”gi Qarori. Qonunchilik maʼlumotlari milliy bazasi. https://lex.uz/docs/-7098084
  21. Istiqbolli loyihalar milliy agentligi. (2026). Oʻzbekiston Respublikasi sugʻurta bozorining 2025-yil IV chorak yakunlari boʻyicha koʻrsatkichlari. https://napp.uz/storage/files/shares/opendata/2025/4Q/%D0%A1%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%28IV%20%D1%87%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BA%202025%20%D0%B9%D0%B8%D0%BB%20%29%20uz%20%E2%80%94%20filtr.pdf

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.