Tel: +998977838464

№ 9 (2026)
Marketing

Научные статьи

ELEKTRON TIJORATDA POCHTA BUYURTMALARINI QAYTA ISHLASH VA OMBOR JARAYONLARINI TAKOMILLASHTIRISH

DOI 10.67668/mj/2026iss9/2148 Страницы 988-996

Опубликован 2026-09-07

Авторы
Raximova Sevara Gayratovna
Организация
Ташкентский Университет Информационных Технологий image/svg+xml
Marketing jurnali — 2026-yil sentabr, 9-son
PDF (узбекский) Google Scholar Google Scholar

Аннотация

В статье рассматривается согласование приема заказов электронной торговли, складской обработки, учета платежей и доставки. На основе системного анализа разработана модель обмена данными между почтовым оператором, онлайн-продавцом и платежным оператором. Предложены карта операций, распределение ответственности и показатели эффективности. Подход Шаисламовой к электронным платежам раскрыт как теоретическая основа включения платежного этапа в модель. Предложения имеют методический характер; их экономический эффект подлежит проверке в пилотном проекте. Проанализированы зарубежные исследования складской логистики, логистики последней мили, качества сервиса и возвратной логистики, а также законы Узбекистана об электронной коммерции, почтовой связи и платежах. Предложения охватывают единый идентификатор, резервирование запасов, сортировку возвратов и сверку платежей. Представлены таблица ответственности по этапам заказа и шесть показателей мониторинга с порядком их расчета. Результаты позволяют почтовому оператору контролировать точки передачи данных между складом, доставкой и расчетными подразделениями.

Ключевые слова

почтовые услуги, электронная торговля, заказ, склад, электронный платеж, бизнес-процесс, мониторинг, обслуживание клиентов

Библиографические ссылки

  1. Agatz, N. A. H., Fleischmann, M., & van Nunen, J. A. E. E. (2008). E- fulfillment and multi-channel distribution - A review. European Journal of Operational Research, 187(2), 339-356. https://ideas.repec.org/a/eee/ejores/v187y2008i2p339-356.html
  2. Boysen, N., de Koster, R., & Weidinger, F. (2019). Warehousing in the e- commerce era: A survey. European Journal of Operational Research, 277(2), 396-411. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2018.08.023
  3. de Koster, R., Le-Duc, T., & Roodbergen, K. J. (2007). Design and control of warehouse order picking: A literature review. European Journal of Operational Research, 182(2), 481-501. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2006.07.009
  4. Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of business process management (2nd ed.). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-662-56509-4
  5. Lim, S. F. W. T., Jin, X., & Srai, J. S. (2018). Consumer-driven e-commerce: A literature review, design framework, and research agenda on last-mile logistics models. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 48(3), 308-332. https://doi.org/10.1108/IJPDLM-02-2017-0081
  6. Morganti, E., Dablanc, L., & Fortin, F. (2014). Final deliveries for online shopping: The deployment of pickup point networks in urban and suburban areas. Research in Transportation Business & Management, 11, 23-31. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2014.03.002
  7. Rao, S., Goldsby, T. J., Griffis, S. E., & Iyengar, D. (2011). Electronic logistics service quality (e-LSQ): Its impact on the customer’s purchase satisfaction and retention. Journal of Business Logistics, 32(2), 167-179. https://doi.org/10.1111/j.2158-1592.2011.01014.x
  8. Rogers, D. S., & Tibben-Lembke, R. (2001). An examination of reverse logistics practices. Journal of Business Logistics, 22(2), 129-148. https://doi.org/10.1002/j.2158-1592.2001.tb00007.x
  9. Universal Postal Union. (2024). The state of the postal sector 2024. https://www.upu.int/en/publications/2ipd/the-state-of-the-postal-sector-2024
  10. Xing, Y., Grant, D. B., McKinnon, A. C., & Fernie, J. (2010). Physical distribution service quality in online retailing. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 40(5), 415-432. https://doi.org/10.1108/09600031011052859
  11. Oʻzbekiston Respublikasining 2019-yil 1-noyabrdagi OʻRQ-578-son “Toʻlovlar va toʻlov tizimlari toʻgʻrisida”gi Qonuni. https://lex.uz/docs/4575786
  12. Oʻzbekiston Respublikasining 2022-yil 9-iyundagi OʻRQ-777-son “Pochta aloqasi toʻgʻrisida”gi Qonuni. https://lex.uz/docs/6058066
  13. Oʻzbekiston Respublikasining 2022-yil 29-sentabrdagi OʻRQ-792-son “Elektron tijorat toʻgʻrisida”gi Qonuni. https://lex.uz/docs/6213382
  14. Shaislamova, M. R. (2024). Oʻzbekistonda elektron toʻlov tizimlarining rivojlanishi. Marketing Jurnali, (4), 110-120. https://doi.org/10.67668/mj/2024iss4/1595

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.