Tel: +998977838464
Search

№ 12 (2025)
Маркетинг

Научные статьи

CRM -УПРАВЛЕНИЕ В СЕТЕВЫХ СУПЕРМАРКЕТАХ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН: РОЛЬ КЛИЕНТСКИХ ДАННЫХ, ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

DOI 10.67668/mj/2025iss12/261

Опубликован 2025-12-25

Авторы
Юсупов Улугбек Шукруллаевич
Организация
Ташкентский государственный экономический университет доцент кафедры «Инновационный менеджмент», PhD
PDF Google Scholar Google Scholar

Аннотация

В статье проанализирована роль клиентских данных, программ лояльности и омниканальных стратегий в повышении эффективности CRM -управления в сетевых супермаркетах развивающихся стран. Были рассмотрены ключевые показатели CLV и их значение в персонализации кл иентского опыта. Оценено влияние специфики развивающихся рынков – высоких долей наличных расчетов, неравномерного интернет -покрытия и логистических ограничений – на реализацию CRM -практик. Методология исследования основана на систематическом обзоре литерат уры и анализе вторичных данных. Разработана концептуальная модель CRM, адаптированная к контексту Центральной Азии. Представлены практические рекомендации по интеграции CRM -систем и повышению розничной эффективности. Полученные результаты могут быть примен ены ритейлерами для оптимизации маркетинговых решений.

Ключевые слова

Array, Array, Array, Array, Array, Array, Array, Array, Array, Array

Библиографические ссылки

  1. Fortune Business Insights. Customer Relationship Management Market Report
  2. . – URL: https://www.fortunebusinessinsights.com/customer -relationship - management -crm-market -103418
  3. Precedence Research. Customer Relationship Management Market Size to Hit USD 275.30 Bn by 2034. – URL: https://www.precedenceresearch.com/customer - relationship -management -market
  4. IMARC Group. Central Asia E -Commerce Market Share, Growth & Report 2025 -33. – URL: https://www.imarcgroup.com/central -asia-e-commerce -market
  5. bne IntelliNews. Central Asia emerges as new e -commerce hub. – URL: https://www.intellinews.com/central -asia-emerges -as-new-e-commerce -hub-359639/
  6. Caspian Post. Central Asia Becomes Emerging E -Commerce Hub. – URL: https://caspianpost.com/central -asia/central -asia-becomes -emerging -e-commerce -hub
  7. IMARC Group. Central Asia E -Commerce Market: Cash payments analysis. – URL: https://www.imarcgroup.com/central -asia-e-commerce -market
  8. News Central Asia. Report: State of E -Commerce in Central Asia. – URL: https://www.newscentralasia.net/2025/10/16/report -state-of-e-commerce -in-central - asia/ ( дата обращения : 16.10.2025). № 1 2-SON DEKABR, 2025 -YIL
  9. Dairy News. Kazakhstan's e -commerce sector leads in Central Asia. – URL: https://dairynews.today/global/news/sektor -elektronnoy -kommertsii -kazakhstana - lidiriuet -v-tsentralnoy -azii.html
  10. Kumar, V., & Reinartz, W. Customer Relationship Management: A Databased Approach. – John Wiley & Sons, 2006.
  11. DemandSage. 37 CRM Statistics 2025 – Usage & Market Share. – URL: https://www.demandsage.com/crm -statistics/
  12. Miglautsch, J. R. Thoughts on RFM // Journal of Database Marketing. – 2000. – Vol. 8, No. 2. – P. 168 -171.
  13. Larivi ere, B., Van den Poel, D. Predicting customer retention and acquisition with the general logistic regression model // Journal of Marketing Research. – 2005. – Vol. 42, No. 3. – P. 321 -336.
  14. Gartner. Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising. – Report, 2023.
  15. Berger, P. D., & Nasr, N. I. Customer lifetime value: Marketing models and applications // Journal of Interactive Marketing. – 1998. – Vol. 12, No. 1. – P. 17 -30.
  16. IBM. What is Customer Lifetime Value (CLV)? – URL: https://www.ibm.com/think/topics/customer -lifetime -value
  17. Refive. What is CLV in retail? – URL: https://www.refive.io/en/blog/clv -in- retail/
  18. DemandSage. CRM conversion rate statistics. – URL: https://www.demandsage.com/crm -statistics/
  19. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. Evolving to a State of Omnichannel Marketing // Journal of Marketing. – 2016. – Vol. 80, No. 6. – P. 145 -151.
  20. Firework. 52+ Omnichannel Stats You Can't Afford to Ignore in 2024. – URL: https://firework.com/blog/omnichannel -statistics
  21. Magenest. Omnichannel Retail Statistics: Current State and Future Insights. – URL: https://magenest.com/en/omnichannel -retail -statistics/
  22. Harvard Business Review. Omnichannel retail strategy research, 2023.
  23. Firework. BOPIS and omnichannel statistics. – URL: https://firework.com/blog/omnichannel -statistics
  24. Mordor Intelligence. Customer Relationship Management Market Size, Report Trends 2025 –2030. – URL: https://www.mordorintelligence.com/industry - reports/customer -relationship -management -market
  25. Grand View Research. Customer Relationship Management Market Report,
  26. – URL: https://www.grandviewresearch.com/industry -analysis/customer - relationship -management -crm-market
  27. The Astana Times. Kazakhstan Plans to Increase E -Commerce Share to 20% by 2030. – URL: https://astanatimes.com/2024/01/kazakhstan -plans -to-increase -e- commerce -share -to-20-by-2030/ № 1 2-SON DEKABR, 2025 -YIL ,

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.