Tel: +998901234567
Search

№ 12 (2025)
Маркетинг

Articles

CRM -УПРАВЛЕНИЕ В СЕТЕВЫХ СУПЕРМАРКЕТАХ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН: РОЛЬ КЛИЕНТСКИХ ДАННЫХ, ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Опубликован 2025-12-25

Авторы
Юсупов Улугбек Шукруллаевич
Организация
Ташкентский государственный экономический университет доцент кафедры «Инновационный менеджмент», PhD
PDF Google Scholar Google Scholar

Аннотация

В статье проанализирована роль клиентских данных, программ лояльности и омниканальных стратегий в повышении эффективности CRM -управления в сетевых супермаркетах развивающихся стран. Были рассмотрены ключевые показатели CLV и их значение в персонализации кл иентского опыта. Оценено влияние специфики развивающихся рынков – высоких долей наличных расчетов, неравномерного интернет -покрытия и логистических ограничений – на реализацию CRM -практик. Методология исследования основана на систематическом обзоре литерат уры и анализе вторичных данных. Разработана концептуальная модель CRM, адаптированная к контексту Центральной Азии. Представлены практические рекомендации по интеграции CRM -систем и повышению розничной эффективности. Полученные результаты могут быть примен ены ритейлерами для оптимизации маркетинговых решений.

Ключевые слова

CRM -управление, клиентские данные, CLV, омниканальность, программы лояльности, розничная торговля, развивающиеся рынки, электронная коммерция, супермаркет, персонализация

Библиографические ссылки

  1. Fortune Business Insights. Customer Relationship Management Market Report
  2. . – URL: https://www.fortunebusinessinsights.com/customer -relationship - management -crm-market -103418
  3. Precedence Research. Customer Relationship Management Market Size to Hit USD 275.30 Bn by 2034. – URL: https://www.precedenceresearch.com/customer - relationship -management -market
  4. IMARC Group. Central Asia E -Commerce Market Share, Growth & Report 2025 -33. – URL: https://www.imarcgroup.com/central -asia-e-commerce -market
  5. bne IntelliNews. Central Asia emerges as new e -commerce hub. – URL: https://www.intellinews.com/central -asia-emerges -as-new-e-commerce -hub-359639/
  6. Caspian Post. Central Asia Becomes Emerging E -Commerce Hub. – URL: https://caspianpost.com/central -asia/central -asia-becomes -emerging -e-commerce -hub
  7. IMARC Group. Central Asia E -Commerce Market: Cash payments analysis. – URL: https://www.imarcgroup.com/central -asia-e-commerce -market
  8. News Central Asia. Report: State of E -Commerce in Central Asia. – URL: https://www.newscentralasia.net/2025/10/16/report -state-of-e-commerce -in-central - asia/ ( дата обращения : 16.10.2025). № 1 2-SON DEKABR, 2025 -YIL
  9. Dairy News. Kazakhstan's e -commerce sector leads in Central Asia. – URL: https://dairynews.today/global/news/sektor -elektronnoy -kommertsii -kazakhstana - lidiriuet -v-tsentralnoy -azii.html
  10. Kumar, V., & Reinartz, W. Customer Relationship Management: A Databased Approach. – John Wiley & Sons, 2006.
  11. DemandSage. 37 CRM Statistics 2025 – Usage & Market Share. – URL: https://www.demandsage.com/crm -statistics/
  12. Miglautsch, J. R. Thoughts on RFM // Journal of Database Marketing. – 2000. – Vol. 8, No. 2. – P. 168 -171.
  13. Larivi ere, B., Van den Poel, D. Predicting customer retention and acquisition with the general logistic regression model // Journal of Marketing Research. – 2005. – Vol. 42, No. 3. – P. 321 -336.
  14. Gartner. Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising. – Report, 2023.
  15. Berger, P. D., & Nasr, N. I. Customer lifetime value: Marketing models and applications // Journal of Interactive Marketing. – 1998. – Vol. 12, No. 1. – P. 17 -30.
  16. IBM. What is Customer Lifetime Value (CLV)? – URL: https://www.ibm.com/think/topics/customer -lifetime -value
  17. Refive. What is CLV in retail? – URL: https://www.refive.io/en/blog/clv -in- retail/
  18. DemandSage. CRM conversion rate statistics. – URL: https://www.demandsage.com/crm -statistics/
  19. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. Evolving to a State of Omnichannel Marketing // Journal of Marketing. – 2016. – Vol. 80, No. 6. – P. 145 -151.
  20. Firework. 52+ Omnichannel Stats You Can't Afford to Ignore in 2024. – URL: https://firework.com/blog/omnichannel -statistics
  21. Magenest. Omnichannel Retail Statistics: Current State and Future Insights. – URL: https://magenest.com/en/omnichannel -retail -statistics/
  22. Harvard Business Review. Omnichannel retail strategy research, 2023.
  23. Firework. BOPIS and omnichannel statistics. – URL: https://firework.com/blog/omnichannel -statistics
  24. Mordor Intelligence. Customer Relationship Management Market Size, Report Trends 2025 –2030. – URL: https://www.mordorintelligence.com/industry - reports/customer -relationship -management -market
  25. Grand View Research. Customer Relationship Management Market Report,
  26. – URL: https://www.grandviewresearch.com/industry -analysis/customer - relationship -management -crm-market
  27. The Astana Times. Kazakhstan Plans to Increase E -Commerce Share to 20% by 2030. – URL: https://astanatimes.com/2024/01/kazakhstan -plans -to-increase -e- commerce -share -to-20-by-2030/ № 1 2-SON DEKABR, 2025 -YIL ,

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.