МЕХАНИЗМЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM) В БАНКОВСКОМ УПРАВЛЕНИИ
Аннотация
В данной статье анализируются механизмы повышения эффективности системы управления отношениями с клиентами ( CRM) в банковском менеджменте. Рассматриваются основные функции CRM -систем, подходы, необходимые для их эффективного применения внутри организаций, а также практические механизмы улучшения взаимодействия с клиентами. CRM - системы для банков являются важным инструментом не только для повышения качества обслуживания, но и для укрепления лояльности клиентов и повышения конкурентоспособности. В статье такж е рассматриваются проблемы внедрения CRM -систем в коммерческих банках Узбекистана и пути их решения.
Ключевые слова
банковское управление, CRM система, взаимоотношения с клиентами, повышение эффективности, лояльность клиентов, конкурентоспособность, повышение качества обслуживания, инновационные технологии, маркетинговые стратегии, коммерческие банки Узбекистана
Библиографические ссылки
- Qosimova, N. S. (2025). Bank menejmentida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimining samaradorligi. Naqshbandiya ilmiy akademiyasi jurnali, 3(33), 71–74. https://in -academy.uz/index.php/si/article/view/59914
- Gulboy oʻgʻli, X. (2025). Bank -mijoz oʻrtasidagi aloqalarda CRM tizimlarining ahamiyati. Tijorat banklarida marketing va menejment, 1(2), 45 –58. https://phoenixpublication.net/index.php/TTVAL/article/view/4062
- Yuldashev, U. J. (2022). Bank faoliyati samaradorligini oshirishda CRM tizimining oʻrni. Journal of Integrated Education and Research, 1(7), 12 –18. https://ojs.rmasav.com/index.php/ojs/article/download/563/ARTC_1_7_A_4/541
- Choriyev, T. S. (2025). Raqamli transformatsiya sharoitida tijorat banklarida menejment tizimini modernizatsiya qilish. Zamonaviy iqtisodiyot va moliya, 4(1), 22 –
- https://inlibrary.uz/index.php/zdaf/article/download/101867/103599/142914
- Azlarova, A. A. (2024). Bank menejmenti va marketingi. Namangan Davlat Universiteti nashriyoti. https://namdu.uz/media/Books/pdf/2024/05/28/NamDU - ARM -2193 -Bank_menejmenti_va_marketingi.pdf
- Xalimovich, K. N. (2024). The impact of the transformation of commercial banks of our country on the national economy: problems and solutions. International Journal of Education, Social Science & Humanities, 12(4), 372 -379.
- Halimovich, K. N. (2024). Foreign experience of motivation of private sector employees (on the example of atb “Tenge Bank”). Scientific Journal of Actuarial Finance and Accounting, 4(Maxsus son), 92 -95.
- Кулиев, Н. Х. (1984). Совершенствование системы планирования производственно -технической базы жилищного строительства.
- Исомов, б. кулиев нх вестник науки и образования. вестник науки и образования Учредители: Олимп, 22 -24.
- Halimovich, Q. N. (2022). Importance of Innovative Activities in Banks. European journal of business startups and open society, 2(11), 37 -40.
- Halimovich, K. N. (2023). Advantages of tax credits in increasing the profitability of commercial banks. Imras, 6(6), 229 -234.
- Mohira, B., & Diyorbek, Q. (2024). аholini b аndligini t аminlаsh vа yаngi ish orinl аri yаrаtishda kichik biznes v а xususiy t аdbirkorlikning z аrurаti. Intellectual education technological solutions and innovative digital tools, 3(27), 108 -112.
- Ahrorovna, B. M. (2024). Management and implementation of technological innovations in industrial enterprises of our country. innovative achievements in science 2024, 3(34), 18 -22.
- Axrorovna, B. M. (2025). Kompaniyaning xarajatlarini kamaytirish strategiyasini ishlab chiqishda moliyaviy menejmentdan foydalanish mexanizmlari. Raqamli iqtisodiyot ( Цифровая экономика ), (10), 800 -810.
- Bakayeva, M. (2024). Innovatsion menejment yondashuvlari asosida sanoat korxonalari faoliyatini boshqarish va tashkil etish. Muhandislik va iqtisodiyot, 2(3).