СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СИСТЕМЕ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОСТАВОК УЗБЕКИСТАНА: ПРАВОВАЯ БАЗА И НАПРАВЛЕНИЯ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
Аннотация
В статье рассматривается современное состояние системы защиты прав потребителей в сфере поставки автомобилей в Республике Узбекистан с акцентом на вопросы нормативного соответствия, гарантийных различий, инфраструктуры сервисного обслуживания и цифровой пр озрачности. На основе анализа обращений потребителей, зарегистрированных в период с января по август 2025 года, выявлены повторяющиеся проблемы, такие как несвоевременная поставка автомобилей, недостаточный объём гарантийных обязательств, отсутствие информ ации на узбекском языке и нехватка единой цифровой системы мониторинга послепродажных услуг. Используя национальное законодательство и эмпирические полевые данные, автор предлагает интегрированную модель повышения доверия потребителей посредством внедрения цифровых сервисных книг, единого онлайн -реестра и страховых гарантийных механизмов. Полученные результаты подчёркивают необходимость гармонизации гарантийной политики, внедрения электронных инструментов мониторинга, а также обеспечения прозрачности и язык овой доступности на автомобильном рынке в соответствии со стратегией «Цифровой Узбекистан – 2030».
Ключевые слова
защита прав потребителей, автомобильный рынок, цифровые гарантийные системы, послепродажное обслуживание, сервисные центры, задержки поставок, цифровая экономика, конкурентная политика
Библиографические ссылки
- Government of Uzbekistan. (2020, October 5). Decree on the “Digital Uzbekistan – 2030” Strategy. Collection of Legislative Acts, No. 41.
- Law of the Republic of Uzbekistan. (2021, March 15). On Protection of Consumer Rights (Revised edition). Collection of Legislative Acts, No. 10.
- Competition and Consumer Protection Committee of Uzbekistan. (2025). Analytical Report on Consumer Complaints and Automobile Delivery Practices. Tashkent: Committee Publications.
- OECD. (2022). Consumer Policy and Automotive After -Sales Markets: Digital Transparency and Trust. Paris: OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/auto -eco- 2022 -en
- UNCTAD. (2023). Digital Economy Report 2023: Governance and Consumer Protection. Geneva: United Nations Conference on Trade and Development.
- World Bank. (2022). Enhancing Consumer Confidence in Automotive Trade and After -Sales Services. Washington, DC: World Bank Publications.
- Mirziyoyev, Sh. M. (2024). The Strategy of New Uzbekistan and Directions of Digital Reform. Tashkent: Uzbekistan Publishing House.
- Agency for Standardization of Uzbekistan. (2013). National Standard O‘zDSt/GOST 30389 –2013: Classification and General Requirements for Automotive Services. Tashkent.
- Benщhr, Iris, and Hans -W. Micklitz. "Consumer protection and human rights." Handbook of Research on International Consumer Law, Second Edition. Edward Elgar Publishing, 2018. 16-34.
- Bychko, Marina A., et al. "Consumer Rights Protection in a Digital Space: Problems and Ways of Their Solution." Economic Issues of Social Entrepreneurship. Cham: Springer International Publishing, 2021. 205 -215.