ЗАРУБЕЖНАЯ ПРАКТИКА ЦИФРОВЫХ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ И ПЕРСПЕКТИВЫ ПРИМЕНЕНИЯ В БИЗНЕС-СРЕДЕ УЗБЕКИСТАНА

Аннотация

В данной статье рассмотрены практики цифрового управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в развитых странах. Опыт США, Японии и Германии раскрывает влияние CRM -систем на эффективность маркетинга, лояльность клиентов и качество обслуживания. Исследован ы возможности внедрения этих решений в Узбекистане, включая инфраструктурные и образовательные аспекты. На основе международного опыта сформулированы рекомендации для устойчивого развития бизнеса. Полученные результаты могут быть полезны отечественным комп аниям для внедрения инновационных методов управления.