Tel: +998901234567
Search

№ 11 (2025)
Marketing

Articles

ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ, ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ И ИИ-ТЕХНОЛОГИЙ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА

Опубликован 2025-11-29

Авторы
Zayavitdinova Nafisa Muxammadovna
Организация
Бухарский государственный университет, доцент кафедры «Маркетинг и менеджмент», к.э.н.
PDF (узбекский) Google Scholar Google Scholar

Аннотация

В данной статье проведён теоретический и эмпирический анализ влияния цифровой трансформации, электронных услуг и технологий искусственного интеллекта на эффективность управления предприятиями сферы услуг. Исследование охватывает динамику цифрового развития сектора услуг Узбекистана и мира, роль AI в оптимизации процессов, влияние электронных сервисов на качество услуг и удовлетворённость клиентов. Результаты анализа показали, что скорость обслуживания увеличилась в 3,5 раза, расходы снизились на 18%, а уровень удовлетворённости клиентов вырос на 19 %. Также выявлено значительное влияние AI-CRM , чат -ботов и предиктивной аналитики на управленческую эффективность.

Ключевые слова

цифровая трансформация, электронные услуги, AI- технологии, сектор услуг, эффективность управления, цифровая экономика

Библиографические ссылки

  1. Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining 2021 -yil 11 -maydagi PQ -5113 -son “Xizmatlar sohasini jadal rivojlantirish toʻgʻrsida”gi Qarori https://lex.uz/docs/ -
  2. Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 2021 -yil 26 -fevraldagi 55- sonli “2016 2020 yillarda xizmatlar sohasini rivojlantirish dasturi toʻgʻrisida”gi Qarori . https ://gov.uz/oz/iiv/pages /o-zbekiston -respublikasi -vazirlar -mahkamasining - qarorlari
  3. Sh.M.Mirziyoyev . Yangi O‘zbekiston taraqqiyot strategiyasi asosida demokratik islohotlar yo‘lini qatʼiy davom ettiramiz . “Xalq so‘zi” gazetasi, 2021 -yil 7-noyabr, №238 (8018).
  4. Gifford, J. (2021). Digital Transformation in the Service Industry: Trends and Innovations. Harvard Business Review.
  5. Porter M. Digital Strategy and Competitive Advantage. Harvard Business Review, 2021.
  6. McKinsey Global Institute. AI -Powered Productivity in the Service Sector. New York, 2024.
  7. Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L. SERVQUAL: A Multiple -Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 2020.
  8. Zayavitdinova N.M. Boʻstonova Sh.Sh. Raqamli iqtisodiyot sharoitida xizmat koʻrsatish korxonalarining innovatsion faoliyatini samarali rivojlantirish. “Korxonalar raqobatbardoshligini oshirishning ustuvor yoʻnalishlari” xalqaro ilmiy -amaliy anjumani materi allari toʻplami. Buxoro. 2024 -yil 15 -iyun.
  9. R. Mavlonov, Sh. Xolmirzayev. Raqamli iqtisodiyot sharoitida xizmatlar sohasi transformatsiyasi. BuxDU Ilmiy jurnali, 2023.
  10. Madina, H., Zayavitdinova, N. M., & Ziyavitdinov, H. H. (2025). Marketing strategy –the basis of effective development in the service sector. Imras , 8(5), 201 -206.
  11. Заявитдинова, Н. М., Базарова, М. С., & Ходжиев, А. Б. (2022). Цифровая экономика стратегия эффективности привлечения инвестиций на территории узбекистана . ББК 65.0501 А 43 , 265.
  12. Oʻzbekiston Respublikasi Raqamli texnologiyalar vazirligi hisobotlari. 2020 -
  13. Oʻzbekiston Respublikasi Statistika agentligi. Xizmatlar sohasi koʻrsatkichlari 2020 -2025. Toshkent, 2025.
  14. World Bank. Uzbekistan Services -Led Growth Report. Washington, D.C.,
  15. EBRD. Digitalization in Transition Economies. London, 2024.
  16. UNDP. Digital Transformation in Central Asia . Nyu-York, 2022.
  17. Uzdaily. “Services Sector Remains a Key Driver of Uzbekistanʼs GDP Growth.” 2023 –2025.
  18. OECD. Digital Economy Outlook 2023. Paris: OECD Publishing, 2023.
  19. PwC. Future of Services and AI Integration. Berlin, 2022.
  20. Deloitte. Digital Transformation and E -Service Global Review. London,

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.