Tel: +998901234567
Search

№ 1 (2026)
Marketing

Articles

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА РЕГУЛИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ И БАНКАМИ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ МАРКЕТИНГА

Опубликован 2026-01-31

Авторы
Temirova Sevara Baxodirovna
Организация
Консультант по образованию Ташкентского государственного экономического университета
PDF (узбекский) Google Scholar Google Scholar

Аннотация

В статье рассматриваются способы повышения лояльности клиентов в банковском секторе за счёт совершенствования механизмов регулирования взаимоотношений с клиентами на основе маркетинговых принципов. В исследовании применён интегрированный подход, основанный на теории маркетинга взаимоотношений, модели доверия –лояльности и системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Цифровая трансформация и персонализированные услуги способствовали повышению уровня удержания клиентов.

Ключевые слова

лояльность клиентов, маркетинг взаимоотношений, банковский сектор, CRM, доверие, цифровая трансформация, удержание клиентов, Net Promoter Score

Библиографические ссылки

  1. Bain & Company. (2023). Customer Behavior and Loyalty in Banking: Global Edition 2023. https ://www .bain.com/insights /customer -behavior -and-loyalty -in- banking -global -edition -2023/
  2. Forrester Research. (2023). US Banking Customer Experience Index Rankings. https://www.forrester.com/research/
  3. Digital Transformation of Uzbekistan. (2024). https://www.uzbekistan.org.ua/en/news/7390 -digital -transformation -of- uzbekistan.html
  4. Berry, L.L. (1983). Relationship Marketing. In: Berry, L.L., et al., Eds., Emerging Perspectives on Services Marketing, AMA, Chicago, pp. 25 -28.
  5. Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994). The Commitment -Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), pp. 20 -38. https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/002224299405800302
  6. Buhler, R.N., et al. (2024). Customer loyalty in the banking sector: a meta - analytic study. International Journal of Bank Marketing, 42(3), pp. 513 -535. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/ijbm -08-2023 -0484/
  7. Kim, L., et al. (2024). Understanding customer loyalty in banking industry: A systematic review and meta analysis. Heliyon, 10(17). https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11399662/
  8. Hidayat, K. and Idrus, M.I. (2023). The effect of relationship marketing towards switching barrier, customer satisfaction, and trust. J Innov Entrep, 12, 29. https://innovation -entrepreneurship.springeropen.com/articles/10.1186/s13731 -023- 00270 -7
  9. Rosario, A. and Casaca, J. (2023). Relationship Marketing and Customer Retention. Studies in Business and Economics, 18(3). https://www.researchgate.net/publication/377346943
  10. Zegullaj, F., et al. (2023). The Impact of Customer Relationship Marketing on Customer Loyalty. IJCRMM, 14(1), pp. 1 -17. https://ideas.repec.org/a/igg/jcrmm0/v14y2023i1p1 -17.html
  11. Obuobi, G.P.D., et al. (2023). Impact of Bankʼs CRM on Customer Satisfaction and Loyalty. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978 -3-031-41578 - 4_11
  12. Accenture. (2025). Banking Consumer Study 2025: Where is the love? https ://www .accenture .com/content /dam/accenture /final/industry /banking /document / Accenture -Global -Banking -Consumer -Study -2025 -Report .pdf
  13. KPMG. (2025). Global trends in the banking sector of Uzbekistan. https ://kpmg .com/uz/en/home /insights /2025/05/ global -digital -banking -trends .html
  14. NPS Prism. (2024). Global Banking NPS Benchmarks Report. https://www.npsprism.com/blog/global -banking -nps-benchmarks -2024
  15. Forrester. (2023). Banking Experience Index. https://survicate.com/blog/nps - statistics/
  16. Statista. (2024). Bank customer satisfaction with digital services worldwide. https ://www .statista .com/statistics /1192188/ bank -consumer -digital -services - satisfaction /
  17. CustomerGauge. (2025). NPS Financial Services Banking Benchmarks. https://customergauge.com/benchmarks/blog/financial -services -nps-benchmarks
  18. FICO. (2024). U.S. Bank Customer Experience Survey. https ://www .lifehealth .com/2024 -u-s-bank -customer -experience -survey /
  19. Coinlaw. (2025). Banking Customer Retention Statistics. https://coinlaw.io/banking -customer -retention -statistics/
  20. Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining 2024 -yil 14 -oktabr PQ -358-son “Sunʼiy intellekt texnologiyalarini 2030 -yilga qadar rivojlantirish strategiyasini tasdiqlash toʻgʻrisida”gi Farmoni https://lex.uz/docs/ -7158604

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.