CHAKANA SAVDO MARKETINGIDA MIJOZGA YOʻNALTIRILGANLIK TAMOYILINI AMALGA OSHIRISH USULLARINI TAKOMILLASHTIRISH

Аннотация

Аннотация
В статье рассмотрены вопросы совершенствования методов реализации
принципа клиентоориентированности в маркетинговой деятельности
предприятий розничной торговли. Проведен сравнительный анализ
инструментов, широко применяемых в международной практике, включая CRMсистемы, методологию Net Promoter Score, омниканальную интеграцию,
персонализированный маркетинг и управление клиентским опытом. Оценено
текущее состояние розничного рынка Узбекистана с учетом уровня цифровой
инфраструктуры и степени внедрения клиентских технологий. На основе
проведенного анализа разработана поэтапная методическая модель внедрения
клиентоориентированного подхода. Предложенные рекомендации направлены
на повышение конкурентоспособности предприятий и укрепление лояльности
клиентов в условиях усиливающейся конкуренции.
Ключевые слова: розничная торговля, клиентоориентированность, CRM,
Net Promoter Score, клиентский опыт, персонализация, Узбекистан.