XIZMATLAR SOHASIDA SUNʼIY INTELLEKTGA ASOSLANGAN MARKETINGNI JORIY ETISH ISTIQBOLLARI

Аннотация

Аннотация
В данной статье исследованы теоретические и практические аспекты
внедрения маркетинговых систем на основе искусственного интеллекта (ИИ) в
сфере услуг Узбекистана. Цель исследования заключалась в определении
перспектив цифровой трансформации CRM-систем и использования технологий
ИИ в организациях сферы услуг. В качестве методологии применены системный
анализ, сравнительный метод, анализ вторичных статистических данных и
обобщение научных источников. Результаты показали, что CRM-системы на
основе ИИ играют важную роль в прогнозировании поведения клиентов,
формировании персонализированных маркетинговых предложений и
повышении качества услуг. В заключении разработаны научно-практические
рекомендации по поэтапному внедрению ИИ-ориентированных CRM-систем в
деятельности субъектов сферы услуг.
Ключевые слова: CRM-маркетинг, искусственный интеллект, сфера услуг,
цифровая трансформация, лояльность клиентов, автоматизация маркетинга,
анализ данных (Big Data), клиентский опыт, персонализация, чат-бот
технологии, омниканальный маркетинг, сегментация клиентов, программы
лояльности, уровень конверсии, цифровые платформы, маркетинг в режиме
реального времени.