Tel: +998977838464
Search

№ 3 (2026)
Marketing

Articles

JISMONIY SHAXSLARGA YOʻNALTIRILGAN BANK XIZMATLARISIFATINI BAHOLASHNING ZAMONAVIY METODOLOGIYASI

Опубликован 2026-04-01

Авторы
Ibroximov Ilxomjon Shavkatjon oʻgʻli
pdf (узбекский) Google Scholar Google Scholar

Аннотация

Mazkur maqolada jismoniy shaxslarga koʻrsatiladigan bank xizmatlari sifatini
baholashning zamonaviy metodologik yondashuvlari tadqiq etilgan. Raqamli
Banklarni raqamlashtirish jarayonlari, omnikanal xizmat koʻrsatish modeli va mijoz
tajribasining ustuvor ahamiyat kasb etishi sharoitida sifatni anʼanaviy mezonlar asosida
baholash yetarli emasligi asoslab berilgan. Tadqiqotda xizmat sifati koʻp oʻlchamli
iqtisodiy kategoriya sifatida talqin qilinib, funksional samaradorlik, raqamli interfeys
qulayligi, kommunikativ aniqlik, xavfsizlik darajasi hamda mijoz sodiqligi
indikatorlarini oʻz ichiga oluvchi integrallashgan baholash tizimi taklif etilgan.
Shuningdek, subyektiv qoniqish koʻrsatkichlari bilan obyektiv operatsion
parametrlarni uygʻunlashtirish zarurligi asoslangan. Natijada jismoniy shaxslarga
xizmat koʻrsatish sifatini monitoring qilish va strategik boshqaruv qarorlarini qabul
qilish imkonini beruvchi zamonaviy metodologik model ishlab chiqilgan.

Ключевые слова

bank xizmatlari sifati, jismoniy shaxslar, baholash metodologiyasi, mijoz qoniqishi, raqamli bank, xizmat samaradorligi, xavfsizlik, integrallashgan indeks, omnikanal model.

Библиографические ссылки

  1. 1. Fornell C., Johnson M.D., Anderson E.W., Cha J., Bryant B.E. The American
  2. Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings // Journal of Marketing. -1996. - Vol. 60(4). - P. 7-18.
  3. 2. Oliver R.L. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. - New
  4. York: McGraw-Hill, 2010.
  5. 3. Keiningham T.L., Cooil B., Aksoy L., Andreassen T.W., Weiner J. The Value
  6. of Different Customer Satisfaction and Loyalty Metrics in Predicting Customer
  7. Retention, Recommendation, and Share-of-Wallet // Managing Service Quality. -
  8. 2007. - Vol. 17(4). - P. 361-384.
  9. 4. Lemon K.N., Verhoef P.C. Understanding Customer Experience Throughout
  10. the Customer Journey // Journal of Marketing. - 2016. - Vol. 80(6). - P. 69-96.
  11. 5. Karjaluoto H., Shaikh A.A. Mobile Banking Adoption: A Literature Review //
  12. Telematics and Informatics. - 2016. - Vol. 32(1). - P. 129-142.
  13. 6. Ladhari R. Service Quality, Emotional Satisfaction, and Behavioural
  14. Intentions: A Study in the Banking Industry // Managing Service Quality. - 2009. - Vol.19(3). - P. 308-331.
  15. 7. Ennew C., Binks M. The Impact of Service Quality and Service Characteristics
  16. on Customer Retention: Small Businesses and Their Banks // British Journal of
  17. Management. - 1999. - Vol. 10(4). - P. 305-322.
  18. 8. Hallowell R. The Relationships of Customer Satisfaction, Customer Loyalty,
  19. and Profitability: An Empirical Study // International Journal of Service Industry
  20. Management. - 1996. - Vol. 7(4). - P. 27-42.
  21. 9. Johnston R., Kong X. The Customer Experience: A Road-Map for
  22. Improvement // Managing Service Quality. - 2011. - Vol. 21(1). - P. 5-24.
  23. 10. Brady M.K., Cronin J.J. Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived
  24. Service Quality: A Hierarchical Approach // Journal of Marketing. - 2001. - Vol. 65(3).- P. 34-49.

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.