Кахрамонов Хуршиджон Шухрат угли
- Marketing jurnal 3 son 2025-yil
- 7 апр.
- 2 мин. чтения
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ СТРАТЕГИИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ
Кахрамонов Хуршиджон Шухрат угли
PhD, доцент кафедры «Маркетинг»
Ташкентский государственный экономический университет
Маннабова Хулкар Фарход кизи
Магистрант 2 курса
Ташкентский государственный экономический университет
Аннотация
В статье рассматривается роль маркетинговых исследований как важнейшего инструмента формирования клиентской стратегии коммерческих банков. Обоснована необходимость комплексного изучения потребностей, предпочтений и поведения клиентов для повышения конкурентоспособности и устойчивости банковского бизнеса. Проанализированы ключевые методы сбора и обработки информации, используемые при разработке стратегий взаимодействия с клиентами. Особое внимание уделено современным цифровым инструментам и аналитике на основе больших данных. Сформулированы практические рекомендации по интеграции результатов маркетинговых исследований в систему стратегического управления банками.
Ключевые слова: маркетинговые исследования, коммерческий банк, клиентская стратегия, поведение потребителей, сегментация, Big Data, цифровая аналитика.
Annotatsiya
Maqolada tijorat banklarining mijozlarga yo‘naltirilgan strategiyasini shakllantirishda marketing tadqiqotlarining asosiy vosita sifatidagi roli ko‘rib chiqilgan. Bank xizmatlari bozorida raqobatbardoshlikni oshirish uchun mijozlarning ehtiyojlari, afzalliklari va xulq-atvorini chuqur o‘rganish zarurligi asoslab berilgan. Mijozlar bilan samarali aloqa strategiyalarini ishlab chiqishda qo‘llaniladigan ma'lumotlarni yig‘ish va tahlil qilish usullari tahlil qilingan. Big Data va raqamli tahlil kabi zamonaviy vositalarning ahamiyatiga alohida e’tibor qaratilgan. Bank boshqaruvida marketing tadqiqotlari natijalarini integratsiyalash bo‘yicha amaliy tavsiyalar ishlab chiqilgan.
Kalit so‘zlar: marketing tadqiqotlari, tijorat banki, mijoz strategiyasi, iste’molchi xulqi, segmentatsiya, Big Data, raqamli tahlil.
Abstract
This article examines the role of marketing research as a key tool in shaping the customer strategy of commercial banks. The necessity of in-depth analysis of customer needs, preferences, and behavior is substantiated as a condition for enhancing competitiveness and sustainability in the banking sector. The paper analyzes the main methods of collecting and processing information used to develop client-focused strategies. Special attention is paid to modern digital tools and Big Data analytics. Practical recommendations are formulated for integrating marketing research results into the strategic management system of commercial banks.
Keywords: marketing research, commercial bank, customer strategy, consumer behavior, segmentation, Big Data, digital analytics.
Comments