Tel: +998977838464
Search

№ 6 (2026)
Marketing

Научные статьи

XIZMAT KOʻRSATUVCHI KORXONALAR MARKETING STRATEGIYASINING NAZARIY ASOSLARI: MODDIY VA NOMODDIY XIZMATLARNING QIYOSIY TAHLILI

Опубликован 2026-07-07

Авторы
Raxmatova Sitora Shuxratjon qizi
pdf (узбекский) Google Scholar Google Scholar

Аннотация

Mazkur maqolada xizmat koʻrsatuvchi korxonalar marketing strategiyasining nazariy asoslari hamda xizmatlar bozorining tovarlar bozoridan farqlanuvchi oʻziga xos xususiyatlari tahlil qilindi. Tadqiqotning asosiy maqsadi moddiy va nomoddiy xizmatlar oʻrtasidagi sifat farqlarini izchil mezonlar asosida asoslash va shu asosda xizmat marketingi yondashuvini takomillashtirishdan iborat. Tadqiqotda qiyosiy tahlil, tasniflash, tizimli yondashuv va kontent-tahlil usullaridan foydalanildi. Xizmatning iqtisodiy mohiyatiga oid mavjud taʼriflar umumlashtirilib, xizmatning mehnat mahsuli sifatidagi talqini asoslandi. Moddiy va nomoddiy xizmatlar beshta mezon - xizmatning oʻziga xosligi, baholash, xizmat koʻrsatuvchi xodimlar, ishlab chiqaruvchi-isteʼmolchi munosabati va texnologiya boʻyicha qiyoslandi. Xizmatning asosiy va toʻliq shakllari, xizmatlarning moslik darajasi hamda xizmat koʻrsatish faoliyatining funksiyalari aniqlandi. Raqamlashtirish va sunʼiy intellektning biznes modellariga taʼsiri tahlil qilindi. Tadqiqot natijalari xizmat koʻrsatuvchi korxonalar uchun differensiatsiyalashgan marketing dasturlarini ishlab chiqishda amaliy ahamiyatga ega.

Ключевые слова

xizmatlar bozori, xizmat marketingi, moddiy va nomoddiy xizmatlar, xizmat differensiatsiyasi, raqamlashtirish, isteʼmolchi ehtiyoji.

Библиографические ссылки

  1. Bagiyev, G.L., & Tarasevich, V.M. (2018). Marketing: uchebnik dlya vuzov. 4-e izd. SPb.: Piter. - 752 s.
  2. Stakhanov, V.N., & Stakhanov, D.V. (2017). Marketing sfery uslug: uchebnoe posobie. M.: Ekspertnoe byuro. - 160 s.
  3. Bitner, M.J. (1992). Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees. Journal of Marketing, 56(2), 57 -71. URL: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/002224299205600209
  4. Novatorov, E.V. (2015). Marketing uslug: teoriya i metodologiya: monografiya. SPb. - 198 s.
  5. Tikhoykina, I.M., & Petrukhina, E.V. (2019). Voprosy klassifikatsii sfery uslug. Ekonomicheskie nauki, (4), 45 -52.
  6. Romanovich, V.K. i dr. (2016). Servisnaya deyatelnost: uchebnik. M.: Dashkov i K. - 284 s.
  7. Sviridenko, Yu.P., & Khmelev, V.V. (2014). Servis i servisnaya deyatelnost. M.: Alfa-M. - 240 s.
  8. Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management. 15th ed. Pearson Education. URL: https://www.pearson.com
  9. Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. 8th ed. Pearson Education.
  10. Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 7th ed. McGraw-Hill Education.
  11. Grönroos, C. (2015). Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. 4th ed. Wiley. URL: https://www.wiley.com
  12. Vargo, S.L., & Lusch, R.F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1 -17. URL: https://journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.68.1.1.24036
  13. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12 -40.
  14. Fitzsimmons, J.A., & Fitzsimmons, M.J. (2014). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. 8th ed. McGraw-Hill.
  15. Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Digital service strategy: technology and the transformation of services. Journal of Service Management, 32(4), 533 -550.
  16. Huang, M.H., & Rust, R.T. (2018). Artificial Intelligence in Service. Journal of Service Research, 21(2), 155 -172. URL: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1094670517752459
  17. Oʻzbekiston Respublikasi Milliy statistika qoʻmitasi. (2024). Xizmatlar sohasi koʻrsatkichlari: stati stik toʻplam. Toshkent. URL: https://stat.uz

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.