РАЗРАБОТКА МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОЙ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ СОТРУДНИЧЕСТВА СУБЪЕКТОВ ФРАНЧАЙЗИНГА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Аннотация
В данной статье разработана многокритериальная методика оценки уровня кооперации между субъектами франчайзинга. Обосновано, что стратегическое сотрудничество между франчайзером и франчайзи не должно ограничиваться только правовыми и финансовыми механизмами , но также должно оцениваться через нетрадиционные показатели, такие как качество услуг, степень принятия инноваций и соблюдение бренд -стандартов. В исследовании были определены KPI-индикаторы, их практическая значимость была подтверждена методом экспертно й оценки Delphi , а весовые коэффициенты показателей рассчитаны с использованием метода AHP . На заключительном этапе был разработан Индекс силы кооперации ( KKI), который был апробирован на примере 10 франчайзинговых сетей. Результаты показали существенные различия уровня кооперации между сетями, выявили ключевую роль соблюдения бренд - стандартов и подтвердили наличие синергии между KPI-показателями. Предложенная методика имеет практическую значимость в стратегическом управлении франчайзинговой системой, укреп лении отношений франчайзер –
Ключевые слова
франчайзинг, кооперация, KPI, Delphi, AHP, SERVQUAL, индекс силы кооперации, бренд -стандарты, консалтинговые услуги, принятие инноваций, методика оценки, стратегическое сотрудничество, франчайзер, франчайзи
Библиографические ссылки
- Aaker D. A. Building Strong Brands. — New York: Free Press, 1996. — 400 p.
- Hoffman R. C., Preble J. F. Franchising: Selecting a strategy for rapid growth // Business Horizons. — 2003. — Vol. 46, No. 2. — P. 29 –36. — DOI: 10.1016/S0007 - 6813(03)00013 -2.
- Kaufmann P. J., Dant R. P. Franchising and the domain of entrepreneurship research // Journal of Business Venturing. — 1999. — Vol. 14, No. 1. — P. 5–16. — DOI: 10.1016/S0883 -9026(97)00099 -2.
- Linstone H. A., Turoff M. The Delphi Method: Techniques and Applications. — Reading, MA: Addison -Wesley, 1975. — 640 p.
- Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. SERVQUAL: A Multiple -Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing. — 1988. — Vol. 64, No. 1. — P. 12 –40.
- Saaty T. L. The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation. — New York: McGraw -Hill, 1980. — 287 p.
- Sharma A., Herrington D. Franchising relationships: Benefits and challenges of franchising from franchisee’s perspectives // Journal of Services Research. — 2003. — Vol. 2, No. 2. — P. 57 –79.